亚博体育app-黑猫2019消费者权益保护白皮书:消费维权行业趋势

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  微博作为民众消费维权主渠道 得到广泛认可

  微博具有先天的媒体属性优势

  先天的媒体属性,使得微博在消费环境的改善方面起着积极的作用,给予消费者一个公开公正的维权渠道,也促使企业加大产品服务等方面的重视,进而提升产品品质及用户体验。

  用户群体规模庞大

  微博具有海量的用户,政府、企业、媒体账号、业界大V云集,草根用户资源也非常丰富。

  传播

  先天的媒体属性使得传播渠道及时且有效,60余个垂直领域也覆盖了社会生活的片片面面。

  信息公开

  一个个热点话题的诞生,离不开广大用户的关注与讨论。

  微博在信息传播效率上占据优势

  中消协数据显示,国庆前后收集的近600万条“消费维权”类信息。在信息传播渠道上,“消费维权”类信息传播主要有微博、客户端、微信、网站、论坛、新闻等渠道。其中微博信息量最高,占比达49.05%。

  作为公开式的社会化网络,在信息传递效率上微博占据很大优势,相关信息会裂变式传播。越来越多的消费者看中了这一特性,来维护自己的合法权益。

  互联网、第三方争议解决机制得到监管部门肯定

  “互联网+市场监管”取得新成果

  8月31日,全国12315平台正式上线,原工商12315、质检12365、食药12331、知识产权12330、价监12358五条投诉举报热线及平台统一整合,为投诉举报提供统一、全天候的服务。

  这意味着“互联网+市场监管”取得了新的成果,也标志着市场监管领域消费者权益保护工作取得新进展。

  监管部门鼓励第三方平台参与解决消费纠纷

  2019年12月2日,国家市场监督管理总局发布《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》,自2020年1月1日起施行。其中第六条:

  “鼓励社会公众和新闻媒体对涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章的行为依法进行社会监督和舆论监督。鼓励消费者通过在线消费纠纷解决机制、消费维权服务站、消费维权绿色通道、第三方争议解决机制等方式与经营者协商解决消费者权益争议。”

  以黑猫为代表的第三方维权平台倍受信赖

  黑猫投诉平台全方位保护消费者权益

  黑猫投诉平台在关注消费投诉的同时,还开辟了黑猫课堂等消费者教育栏目,通过联合专业律师解读常见消费纠纷,在消费者当中进行法制教育。

  在处理日常的投诉中,黑猫除了帮助消费者解决与企业之间的消费纠纷,还利用平台优势多次为公安机关提供违法犯罪线索,打击犯罪。

  多方共建消费维权新生态  合力保护消费者合法权益

  第三方投诉平台全方位保障

  维护消费者合法权益是全社会的共同责任。

  第三方投诉平台与众合作方建立消费者维权联盟,同步开展消费者权益保护宣传活动,切实提高消费者对消费维权的认知能力,优化消费生态环境。

  政府采取多渠道维权

  “互联网+消费维权”的新形式得到政府的认可和采用,降低了消费者的维权成本。

  企业重视互联网声音

  来自互联网的消费者真实诉求逐渐被企业关注和重视。

  媒体多角度重点曝光

  媒体通过多维度来对消费侵权事件重点曝光,通过媒体的力量普及消费者自我保护知识。

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