金科集团:守护家园 护航战“疫”一线

金科集团:守护家园 护航战“疫”一线

自新冠肺炎疫情发生以来,广大医护工作者纷纷奔赴湖北抗疫前线。为了让英雄们在抗疫一线安心工作,金科地产集团股份有限公司在大后方全力守护家园,一方面坚守阵地硬核防控,确保业主安心;另一方面提供暖心服务解决后顾之忧,双管齐下为驰援湖北抗疫一线的业主家庭保驾护航。

上不了战“疫”前线,我们守护好家园一线

“邻居你好,我给你带了一些新鲜水果。”2月18日上午9点,位于重庆沙坪坝陈家桥街道的金科天宸小区,客服管家为业主李平家里送上了一大袋新鲜水果。

李平的丈夫正在湖北抗疫一线工作,她独自在家照顾老人和小孩。金科的客服管家了解这一情况后,立即启动“一对一”服务,主动上门关心、照料李平一家生活,帮助她采买生活必需品。

金科天宸客服管家张娅表示:“只要他们在生活上有需要,我们都会在第一时间提供帮助,做点力所能及的事,让医护工作者没有后顾之忧。”

在山东济南金科城,业主刘先生作为医护人员前往武汉人民医院东院区进行支援,但他的小孩仅有4个月大,全靠妻子和母亲照顾。小区客服管家了解情况后,第一时间到刘先生家慰问。

“以后要买生活用品,或者有其他需要帮助的,都可以直接联系我们。”之后,管家们每天早上都会短信问候业主,有需要就第一时间为业主排忧解难。

在重庆长寿金科阳光小镇,有四位业主是重庆对口支援湖北孝感市的医护人员。这四位医护人员家里上有老下有小,小区物业管理处第一时间派了专岗人员为这四位医护人员的家属提供服务。

虽然去不了湖北前线,但一定要守护好医护人员的家园一线——这既是金科服务对一线抗击疫情医护人员业主家庭的一份承诺,更是必须兑现的责任和行动。

金科服务相关负责人说:“医护人员为了‘大家’在前方守护患者,无暇顾及自己的‘小家’。我们作为物业人,在后方就有责任守护好他们的‘小家’,竭尽全力做好后勤保障服务,让医护工作者们能在一线安心工作,早日战胜疫情。”

医护人员家属李平表示:“物业很贴心,我们有什么需要帮助的,都可以找到物业对接人,我把这个事情也第一时间告诉了远在湖北的丈夫,他也表示很感谢物业的帮助。”

金科物业工作人员正在给公共区域消毒。

后方有我请放心,“一对一”服务不打烊

金科集团在全国各地的业主中,有不少是奔赴湖北一线的医护人员。他们最担心什么、牵挂什么?家中的老人孩子谁来照顾?物业客服能为他们做些什么?

疫情发生后,金科服务始终设身处地思考,想方设法从各方面为驰援湖北抗疫一线的医护人员家庭提供保障服务。

金科服务经过了解,目前在湖北抗疫一线的医护人员业主家庭,按照家庭成员构成,大致分为“老人为主”“老少结合”“儿童为主”三大类型。金科主要为这些家庭提供生活保障、安全保障、心理疏导以及亲情陪伴等4方面20项具体服务。

除了生活物资配送等统一行动,金科针对不同家庭类型,还制定了个性化服务方案。比如,以“老人为主”的家庭,客服管家会特别注重亲情陪伴问候,主动上门嘘寒问暖,帮助身体不好、行动不便的老人购买药品;对于“儿童为主”的家庭,客服管家则会注重他们的生活保障,同时邀请教师业主为在家儿童提供线上课业辅导、心理疏导等服务。

针对每个家庭有可能出现的应急问题和突发困难,金科各小区物业管理处成立了服务保障志愿队,采取分片包户的方式,确保服务24小时“不打烊”。

金科服务启动业主线上下单、物业人员送菜上门服务。

刚柔并济,硬核防控不忘暖心服务

“您买的蔬菜可能还有10分钟送到,但肯定是新鲜的,请放心”“您家的快递到了,我们待会儿就给您送过来”……在全国金科大社区里,这样的对话每天都在上演。无论白天黑夜,金科服务始终把包括一线抗疫医护人员在内的业主家庭放在首位,在做好疫情防控的同时,纾困解难,保障业主各项生活所需。

事实上,自疫情发生以来,金科集团一直以硬核防控为准则,采取了前所未有的严格措施守护社区防疫一线。但硬核防控的背后,也有各种暖心服务。

金科客服管家是“菜篮子采购员”。金科服务启动“业主线上下单,物业人员送菜上门”的服务方式,业主只需要在“金科大社区” APP或小程序买菜专区下单,就会有专人把蔬菜送上门。在重庆、成都等地,为了满足部分业主需求,金科服务还联动商家提供火锅配送服务,让业主足不出户就可以吃上美味火锅。

金科客服管家还是“兼职快递员”。为了保障业主健康,金科所有小区实行“无接触”配送,物业在门岗处设置快递放置架,由工作人员每天为业主进行配送。很多小区每天需要几十次往返于门岗和业主家门前,只为第一时间为业主送达。

金科社区云服务平台无形的24小时“防疫安全线”。

强强联手,智慧物业精准护航

除了人工服务措施,金科还利用数字科技化的手段和智慧物业的优势,在疫情防控期间为业主提供更加多元化、个性化的服务。比如,金科与平安好医生、阿里健康进行了合作,打造出一个针对金科业主的24小时在线医疗平台。如果金科业主有就医的需求,登录平台后就会有具有公立医院多年临床经验的视频医生团队进行网络问诊,并结合病情开具药方和给出用药说明。随后,阿里健康便会派专人把药送上门,业主连家都不出就可以解决看病难的问题。

在这场共同战“疫”中,金科物业人放弃春节团圆,全员上岗、党员冲在前、吃住在岗位……让“物业”这两个字成为特殊时期安心、贴心的代名词。据悉,整个春节期间,金科服务在岗人数约15000人,为全国500万业主的安全健康保驾护航。

责编:纪爱玲

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